風(fēng)頭正盛的新零售也是結(jié)合線上和線下各自的優(yōu)勢(shì)來(lái)對(duì)傳統(tǒng)零售進(jìn)行改革的一次全新的嘗試,體驗(yàn)作為實(shí)體店的突出性優(yōu)點(diǎn)必將是其中重中之重,如何對(duì)實(shí)體店的用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化?有效提高用戶體驗(yàn)的手段有哪些?
打個(gè)比方說(shuō),同樣是購(gòu)買一件衣服,在線下交易的客戶能夠?qū)崟r(shí)感受到衣服的質(zhì)量、尺寸還有導(dǎo)購(gòu)員協(xié)助進(jìn)行試穿和搭配,反之線上購(gòu)物則只能通過(guò)模特圖片來(lái)大致推測(cè)自己穿上它的效果如何。這是最簡(jiǎn)單的體驗(yàn)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),因?yàn)榫€上門店做不到而實(shí)體店可以。
1.陳列優(yōu)化。店鋪陳列類似于網(wǎng)店的頁(yè)面專修,但顯然實(shí)體店的陳列裝修可就要豪氣多了。這是客戶來(lái)店后的第一印象,甚至是吸引客戶進(jìn)店的一個(gè)重要因素,近年來(lái)店鋪陳列的趨勢(shì)是極簡(jiǎn)、綠色和自然,場(chǎng)景化的花園式購(gòu)物環(huán)境是不錯(cuò)的選擇,這樣的購(gòu)物環(huán)境可以讓客戶放松身心,更大程度的體驗(yàn)到購(gòu)物的樂(lè)趣。

2.專業(yè)型導(dǎo)購(gòu)。很多客戶對(duì)于自己要買的商品并不十分了解,就算去買衣服也不太知道每種布料的特點(diǎn),比如說(shuō)純棉在透氣性、舒適性上很出色,但是有污漬不容易清洗,實(shí)體店可以提高導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)性,為客戶提供真正有用的建議而不是一個(gè)勁的勸說(shuō)你多買兩件。
3.跨界合作。實(shí)體店的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是它是擁有實(shí)際門店真真實(shí)實(shí)的一家店,而它的隔壁還有一家店。他們組成購(gòu)物中心,組成海鮮一條街,讓客戶可以享受到一條龍式的購(gòu)物體驗(yàn),書店和咖啡店合作,花店和點(diǎn)心坊合作,服裝店和冷飲店合作……聯(lián)起手來(lái),優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),客戶共享。、

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